美容クリニックを選ぶとき、Googleマップや口コミサイトの評価をチェックする人は多いのではないでしょうか。
そこで気になるのが、「★5ですごく満足した」という口コミがある一方で、「★1でもう行かない」という口コミもあること。
同じクリニック、場合によっては同じ施術を受けているのに、なぜここまで評価が違うのでしょうか。
もちろん、医師やスタッフの対応、施術内容、待ち時間などさまざまな要因があります。
ただ、もうひとつ知っておきたいのが、「期待していたもの」と「実際に体験したもの」のズレです。
今回は、美容クリニックの口コミで極端な評価が目につきやすい理由と、口コミを見るときに意識したいポイントを考えてみます。
評価を左右するのは「結果」だけではない
同じ結果でも、人によって満足度が違うことがあります。
たとえば、ある美容施術を受けた2人に、ほぼ同じ程度の変化があったとします。
一人は「少しでも変わればいい」と考えていて、もう一人は「かなり変わるはず」と期待していた。
この場合、実際の変化が同じでも、前者は「思っていたより良かった」と感じ、後者は「思ったほど変わらなかった」と感じる可能性があります。
つまり、満足度は施術結果だけではなく、施術前にどのくらい期待していたかにも左右されます。
「普通だった人」は口コミを書かないこともある
もうひとつ考えたいのが、そもそも誰が口コミを書くのかということです。
「すごく良かった。誰かに教えたい」
「納得できなかった。この経験を書いておきたい」
こうした強い感情があると、口コミを書くきっかけになりやすくなります。
一方で、
- 特に問題はなかった
- 想像していたくらいだった
- 値段相応だと思った
- 良くも悪くも普通だった
という人は、そのまま口コミを書かずに終わることもあります。
そのため、ネット上の口コミだけを見ると、実際に利用した人全体の感想よりも強い評価が目立って見えることがあります。
口コミは利用者全員の意見を集計したものではない、ということは覚えておきたいポイントです。
美容医療は特に「期待」が大きくなりやすい
美容医療では、ほかのサービス以上に期待が大きくなることがあります。
「毛穴を目立たなくしたい」
「シミを薄くしたい」
「フェイスラインをすっきりさせたい」
「もっと若く見えるようになりたい」
美容医療を受けるときには、それぞれ「こうなりたい」というイメージがあります。
さらに、症例写真やSNSなどで大きな変化を見ていると、自分にも同じような変化が起こると期待してしまうことがあります。
しかし、同じ施術でも変化の出方やダウンタイムなどは一人ひとり同じではありません。
だからこそ、美容医療では施術前の期待と実際の結果とのギャップが、満足度に影響することがあります。
カウンセリングが期待値を左右することも
そこで重要になるのが、施術前のカウンセリングです。
たとえば、
- どの程度の変化が期待できるのか
- 効果を感じるまでどのくらいかかるのか
- 何回くらい施術する可能性があるのか
- どんなダウンタイムが考えられるのか
- どんなリスクや副作用があるのか
こうしたことを事前に理解しているかどうかで、施術後の受け止め方は変わります。
たとえば「施術後は数日間赤みが出る可能性があります」と聞いていれば、実際に赤みが出ても想定していた経過として受け止めやすくなります。
反対に、ほとんど説明を受けていなければ、同じ症状でも「こんなことになるとは聞いていなかった」と不安や不満につながる可能性があります。
口コミを見るときは施術結果だけではなく、事前にどのような説明を受けていたのかにも注目してみると、その口コミの背景が見えやすくなります。
★5だから安心、★1だから危険とは限らない
クリニックを探していると、どうしても星の平均点が気になります。
もちろん評価はひとつの参考になりますが、星の数だけでクリニックの良し悪しを判断するのは難しいところがあります。
たとえば★1の口コミでも、
- 施術結果への不満
- 待ち時間への不満
- 予約が取りづらかった
- スタッフとの相性
- 料金の説明に納得できなかった
など、低評価になった理由はさまざまです。
逆に★5でも、「スタッフが親切だった」という評価と「施術結果に満足した」という評価では、参考になるポイントが違います。
星の数よりも「なぜその評価になったのか」を読む。
口コミを見るときは、ここを意識した方が判断材料として使いやすくなります。
美容クリニックの口コミを見るときの5つのポイント
では、実際に口コミを見るときは何をチェックすればいいのでしょうか。
SHIRUMIRUでは、次の5つを意識して見るのがおすすめです。
1．★1と★5だけで判断しない
極端な評価だけではなく、★2〜★4の口コミにも目を通してみましょう。
良かった点と気になった点の両方を書いている口コミは、クリニックの雰囲気を知る参考になることがあります。
2．「何が良かった・悪かったのか」を見る
「最高でした」「最悪でした」という感想だけでは、判断材料はそれほど多くありません。
施術、料金、説明、待ち時間、予約、スタッフ対応など、具体的に何を評価している口コミなのかを確認しましょう。
3．自分が受けたい施術の口コミを見る
同じクリニックでも、医療脱毛とヒアルロン酸注入、美容外科では担当する医師やスタッフ、施術の流れが異なることがあります。
クリニック全体の評価だけではなく、自分が検討している施術について書かれた口コミを探す方が参考になります。
4．カウンセリングの説明にも注目する
「メリットだけでなくリスクも説明してくれた」「料金について事前に説明があった」など、カウンセリングについて書かれた口コミもチェックしてみましょう。
美容医療では施術そのものだけでなく、納得したうえで施術を選べる環境かどうかも重要です。
5．一つの口コミだけで決めない
どれだけ具体的な口コミでも、その人自身の体験であることに変わりはありません。
複数の口コミを読み、公式サイトで料金や施術内容を確認し、最終的にはカウンセリングで自分自身が確認することが大切です。
口コミは「答え」ではなく判断材料のひとつ
美容クリニックを選ぶとき、口コミはとても便利です。
公式サイトだけでは分かりにくい、院内の雰囲気や待ち時間、スタッフの対応などを知るきっかけにもなります。
ただし、口コミだけでそのクリニックのすべてが分かるわけではありません。
口コミを見る → 公式サイトを確認する → カウンセリングで自分自身が確かめる。
このくらいの距離感で利用するのがちょうどいいでしょう。
まとめ｜★の数より「なぜその評価なのか」を見る
美容クリニックの口コミで★5や★1のような極端な評価が目につく背景には、さまざまな理由があります。
そのひとつが、施術前の期待と実際の体験とのズレです。
期待以上なら高い満足につながりやすく、期待を下回れば不満につながることがあります。
さらに、強く満足した人や強く不満を感じた人ほど口コミを投稿するきっかけを持ちやすいため、ネット上の評価が利用者全体の感想をそのまま表しているとは限りません。
だからこそ、美容クリニックの口コミを見るときは、★の数だけではなく「なぜその評価になったのか」まで読むことが大切です。
口コミはクリニックを選ぶための答えではなく、あくまで判断材料のひとつ。
最後は自分で説明を聞き、納得できるクリニックを選びましょう。
